Handelsbetingelser

Senest opdateret: 5. juni 2026

Disse handelsbetingelser gælder, når du booker en behandling, køber et gavekort eller på anden måde handler med Zency via zency.dk. Når du gennemfører en booking eller et køb, accepterer du betingelserne her.

1. Om os

Zency ApS CVR-nr.: 41760745 Alsikevej 16, 8930 Randers NV E-mail: [email protected] Telefon: 70 60 59 00

Zency er en online platform, der formidler massage, kropsterapi og fysioterapi hos selvstændige behandlere i hele Danmark.

2. Booking og aftaleindgåelse

Du booker din behandling på zency.dk. Når du har gennemført din booking, modtager du en bekræftelse på e-mail med tid, sted, behandler og pris. Aftalen er bindende, når du har modtaget denne bekræftelse — dog med de af-/ombookingsmuligheder, der fremgår af pkt. 5.

Du er ansvarlig for, at de oplysninger, du angiver ved booking (navn, telefon, e-mail), er korrekte, så vi og behandleren kan komme i kontakt med dig.

3. Priser

Priserne fremgår altid undervejs i bookingen, inden du bekræfter. Priserne varierer efter behandlingstype, varighed, lokation og behandler og starter fra 295 kr. for 30 minutter.

Alle priser er i danske kroner og inkl. moms. Den pris, der står på din bekræftelse, er den gældende pris for din behandling.

4. Betaling

Almindelige behandlinger betales på stedet hos behandleren — med MobilePay eller kontant — medmindre andet udtrykkeligt er aftalt. Der opkræves som udgangspunkt ikke forudbetaling ved selve bookingen.

Gavekort og firmaaftaler betales særskilt, se pkt. 7 og pkt. 8.

5. Ændring og afbestilling

Du kan gratis ændre eller afbestille din tid indtil 24 timer før det bookede tidspunkt.

Afbestilling/ændring senere end 24 timer før: Der opkræves 50 % af behandlingens pris.
Udeblivelse uden besked (no-show): Der opkræves 100 % af behandlingens pris.

Du af- eller ombooker via linket i din bekræftelses-e-mail eller ved at kontakte os på [email protected] / 70 60 59 00. Afgørende for, om fristen er overholdt, er tidspunktet for din henvendelse.

Bliver du syg eller forhindret tæt på din tid, så kontakt os hurtigst muligt — vi finder altid en rimelig løsning, hvor vi kan.

6. Fortrydelsesret

En behandling bookes til et bestemt tidspunkt. For tjenesteydelser, der leveres på en bestemt dato eller inden for en bestemt periode, gælder den 14-dages fortrydelsesret efter forbrugeraftaleloven som udgangspunkt ikke. I stedet gælder af- og ombookingsreglerne i pkt. 5.

For gavekort, der ikke er knyttet til et konkret tidspunkt, har du som forbruger 14 dages fortrydelsesret fra købsdatoen, forudsat at gavekortet ikke er helt eller delvist indløst. Vil du fortryde, skal du kontakte os på [email protected] inden for fristen, hvorefter du får det betalte beløb retur.

7. Gavekort

Gavekort er gyldige i 3 år fra udstedelsesdatoen.
Gavekortet kan bruges til alle behandlinger hos Zency i hele Danmark, og modtageren vælger selv behandling, behandler og tidspunkt.
Et gavekort kan bruges over flere behandlinger, indtil beløbet er opbrugt.
Overstiger behandlingen gavekortets værdi, betales forskellen ved fremmøde.
Gavekort kan ikke ombyttes til kontanter.

8. Firmaaftaler og erhvervsmassage

For erhvervskunder og firmamassage kan der gælde særskilte vilkår om bestilling, betaling, fakturering og afbestilling. Disse aftales individuelt. Kontakt os på [email protected] for et tilbud.

9. 100 % tilfredshedsgaranti

Vi vil have, at du er tilfreds. Lever din behandling ikke op til dine forventninger, så kontakt vores kundeservice på [email protected] inden for 30 dage efter behandlingen. Så finder vi en løsning — typisk i form af en ny behandling.

Garantien dækker oplevelsen af selve behandlingen og er ikke en garanti for et bestemt behandlingsresultat eller en helbredsmæssig effekt.

10. Sundhedsoplysninger og dit ansvar

Behandlerne hos Zency yder massage, kropsterapi og fysioterapi. En behandling erstatter ikke lægelig undersøgelse, diagnose eller behandling.

Har du sygdom, skader, graviditet, blodpropper, hudlidelser eller anden helbredsmæssig tilstand, der kan have betydning, skal du oplyse behandleren om det inden behandlingen. Er du i tvivl, om massage er egnet for dig, bør du rådføre dig med din læge først. Behandleren kan af faglige eller sikkerhedsmæssige grunde afvise eller tilpasse en behandling.

11. Persondata

Vi behandler dine personoplysninger i overensstemmelse med vores privatlivspolitik, som du finder på zency.dk/privatlivspolitik/.

12. Reklamation og klage

Som forbruger har du efter købeloven mulighed for at reklamere over mangler ved en ydelse. Vil du klage over en behandling eller et køb, kan du kontakte os på [email protected], så vi kan forsøge at finde en løsning.

Finder vi ikke en løsning, kan du indbringe sagen for:

Nævnenes Hus — Center for Klageløsning / Forbrugerklagenævnet Toldboden 2, 8800 Viborg naevneneshus.dk

Du kan også klage via EU-Kommissionens online klageportal (ODR): ec.europa.eu/consumers/odr. Angiv vores e-mail [email protected] ved en eventuel klage.

13. Ansvar

Zency formidler kontakten mellem dig og selvstændige behandlere. Vi er ikke ansvarlige for indirekte tab. Intet i disse betingelser begrænser dine ufravigelige rettigheder som forbruger efter dansk lovgivning.

14. Ændring af betingelser

Vi kan opdatere disse handelsbetingelser. For din konkrete booking gælder de betingelser, der var gældende på bookingtidspunktet. Den til enhver tid gældende version ligger på zency.dk.

15. Lovvalg og værneting

Aftaler med Zency er underlagt dansk ret, og eventuelle tvister afgøres ved de danske domstole.

Hvor skal vi hjælpe dig? Find din lokale Zency-behandler her.

Du behøver ikke køre langt for at få en behandling, der virker. Vi er at finde nær dig, så du kan bruge din tid på andet end transport. Vælg din by nedenfor og find en tid, der passer dig.